Vragen kosten tijd en ze wijzen precies aan wat onduidelijk is. Wie ze categoriseert, kan zijn werk halveren zonder iets aan zijn service af te doen.
Begin met tellen
- Noteer twee weken elke vraag met een categorie.
- Zoek de vier grootste in aantal, niet in irritatie.
- Kijk waar die vraag ontstaat in het bestelproces.
- Los hem op de pagina op, niet in een standaardantwoord.
De vaste top vier
- Waar is mijn pakket: los op met betere statusberichten.
- Past dit bij mijn situatie: los op met maten en compatibiliteit.
- Hoe stuur ik terug: los op met een duidelijke retourpagina.
- Is dit op voorraad en wanneer komt het: los op met echte data.
Wat je niet moet doen
Je contactmogelijkheid verstoppen om vragen te verminderen. Dat verlaagt je vragen en je verkoop; een klant die niets kan vragen, koopt niet.
Wat het oplevert
Minder werk per order en meer verkoop, want elke onduidelijkheid die je wegneemt voor iemand die niet mailt, is een bestelling die anders niet kwam.